Política de Cambios y Devoluciones
Condiciones Generales
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que:
✔ Los artículos estén sin usar y en su empaque original
✔ Se incluya la factura de compra o número de pedido
✔ Los productos de belleza estén sellados (sin abrir)
Proceso de Devolución
- Solicitud: Inicia tu solicitud en el Portal de Devoluciones.
- Empaque: Coloca el producto en su caja original con todos los accesorios.
- Envío:
- Opción 1: Usa nuestra etiqueta prepagada (válida solo en Colombia).
- Opción 2: Envío por tu cuenta (con número de guía obligatorio).
Reembolsos
- El reembolso se realizará en 5-7 días hábiles tras recibir el producto.
- Se devuelve el valor abonado según el método de pago original.
- Los costos de envío iniciales no son reembolsables (excepto por errores nuestros).
Cambios
- Por defecto: Recibe el mismo producto en buen estado.
- Por preferencia: Elige otro artículo de igual valor (sujeto a disponibilidad).
- Solicítalo en el Portal de Cambios.
Productos No Aceptados
No aplica para:
✖ Productos de higiene personal abiertos (ej.: brochas, esponjas).
✖ Ofertas o promociones marcadas como «finales».
✖ Productos sin comprobante de compra.
Artículos Defectuosos
Si recibes un producto dañado o vencido:
- Notifícalo dentro de 48 horas en Soporte Técnico.
- Adjunta fotos del defecto.
- Te enviaremos un reemplazo o reembolso.
Devoluciones Internacionales
- El cliente cubre los costos de envío.
- Declara el paquete como «Devolución de mercancía» para evitar impuestos.
Preguntas Frecuentes
¿Dónde reviso el estado de mi devolución?
Rastréalo en el Seguimiento de Pedidos.
¿Puedo cambiar un regalo?
Sí, presenta la factura del comprador original.
Para más detalles, visita nuestra sección de Ayuda.
Última actualización: [Mes/Año]